Flipkart News: ₹1.25 लाख का iPhone किया ऑर्डर, डिलीवर हुआ दाढ़ी बढ़ाने का तेल, कोर्ट ने फ्लिपकार्ट पर लगाया भारी जुर्माना

 ऑनलाइन शॉपिंग के बढ़ते चलन के बीच मुंबई से एक हैरान कर देने वाला मामला सामने आया है। एक ग्राहक ने ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म फ्लिपकार्ट से करीब 1.25 लाख रुपये का iPhone ऑर्डर किया था, लेकिन जब पार्सल उसके घर पहुंचा तो उसमें महंगे स्मार्टफोन की जगह दाढ़ी बढ़ाने वाला तेल निकला। इस घटना के बाद ग्राहक ने उपभोक्ता आयोग का दरवाजा खटखटाया, जहां मामले की सुनवाई के बाद कोर्ट ने फ्लिपकार्ट पर भारी जुर्माना लगाया।

मामले के अनुसार, ग्राहक ने प्रीमियम iPhone खरीदने के लिए फ्लिपकार्ट पर ऑर्डर दिया और पूरी निर्धारित राशि का भुगतान भी किया। डिलीवरी मिलने के बाद जब उसने पैकेज खोला तो अंदर iPhone की बजाय दाढ़ी बढ़ाने वाला तेल देखकर वह हैरान रह गया। इसके बाद ग्राहक ने तुरंत फ्लिपकार्ट की कस्टमर केयर से संपर्क किया और शिकायत दर्ज कराई, लेकिन समाधान नहीं मिलने पर उसने कानूनी कार्रवाई का रास्ता चुना।

सुनवाई के दौरान उपभोक्ता आयोग ने पाया कि ग्राहक को ऑर्डर के अनुरूप उत्पाद नहीं मिला, जिससे उसे आर्थिक और मानसिक परेशानी का सामना करना पड़ा। आयोग ने माना कि यह सेवा में गंभीर कमी (Deficiency in Service) का मामला है। इसी आधार पर फ्लिपकार्ट को ग्राहक को मुआवजा देने और जुर्माना भरने का आदेश दिया गया।

कोर्ट ने अपने फैसले में कहा कि ऑनलाइन शॉपिंग प्लेटफॉर्म की जिम्मेदारी केवल ऑर्डर लेना नहीं, बल्कि सही और सुरक्षित तरीके से वही उत्पाद ग्राहक तक पहुंचाना भी है। यदि इस प्रक्रिया में लापरवाही होती है, तो उपभोक्ता संरक्षण कानून के तहत कंपनी को जवाबदेह ठहराया जा सकता है।

यह मामला ऑनलाइन खरीदारी करने वाले लाखों ग्राहकों के लिए भी एक महत्वपूर्ण संदेश है। किसी भी महंगे उत्पाद की डिलीवरी मिलने पर पैकेज की जांच करें और यदि संभव हो तो ओपन बॉक्स डिलीवरी का विकल्प चुनें। यदि गलत या क्षतिग्रस्त सामान मिले तो उसकी फोटो या वीडियो सुरक्षित रखें और तुरंत कंपनी में शिकायत दर्ज करें। समाधान न मिलने की स्थिति में उपभोक्ता आयोग का रुख किया जा सकता है।

इस फैसले ने एक बार फिर स्पष्ट कर दिया है कि ई-कॉमर्स कंपनियों को ग्राहकों के अधिकारों की रक्षा करते हुए डिलीवरी प्रक्रिया में अधिक पारदर्शिता और जवाबदेही सुनिश्चित करनी होगी। वहीं, उपभोक्ताओं को भी ऑनलाइन खरीदारी के दौरान सतर्क रहना चाहिए और किसी भी गड़बड़ी की स्थिति में अपने कानूनी अधिकारों का उपयोग करना चाहिए।